Chính sách đổi trả

Chúng tôi đổi hoặc hoàn tiền khi

• Giao sai sản phẩm, sai cấp nhớt, sai dung tích hoặc sai số lượng so với hoá đơn.
• Sản phẩm bị móp, rò rỉ, vỡ nắp do vận chuyển.
• Tem niêm phong hoặc tem chống giả bị lỗi, không quét kiểm tra được.
• Sản phẩm còn tồn kho quá hạn sử dụng tại thời điểm giao.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được hãng xác nhận.

Trong bao lâu

• Hàng giao sai, thiếu, hoặc hỏng do vận chuyển: báo trong 24 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh chụp.
• Sản phẩm lỗi tem hoặc lỗi nhà sản xuất: trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau 7 ngày: xử lý theo chính sách bảo hành của chính hãng sản xuất, chúng tôi hỗ trợ bạn làm việc với hãng.

Quy trình - bốn bước

• 1. Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cho biết số hoá đơn và vấn đề gặp phải.
• 2. Gửi ảnh chụp sản phẩm, tem niêm phong và hoá đơn. Ảnh là căn cứ nhanh nhất để chúng tôi xử lý, xin đừng bỏ qua bước này.
• 3. Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hẹn lịch thu hồi hàng.
• 4. Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng. Hoàn tiền theo đúng cách bạn đã thanh toán.

Không thuộc phạm vi đổi trả

Nói trước để bạn không mất công: những trường hợp sau chúng tôi không đổi trả được, vì không còn cách nào xác định sản phẩm đã trải qua những gì.

• Chai đã bóc tem, đã mở nắp hoặc đã đổ vào máy - kể cả khi còn gần đầy.
• Sản phẩm hỏng do bảo quản sai: để ngoài nắng, nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt.
• Mất hoá đơn và không tra được lịch sử mua hàng trong hệ thống.
• Đổi trả vì lý do "mua nhầm loại", "không cần dùng nữa" hoặc "tìm được chỗ rẻ hơn" sau khi hàng đã giao đúng đơn.
• Hàng mua từ nguồn khác không phải Ưng Vương hoặc đại lý được uỷ quyền của chúng tôi.